常见问题 / FAQ
① 如何下单购买商品?一定要注册会员才能购买吗?

Ans欲购买商品,不需要注册会员即可购买,直接点击“pay”,就可以以游客形式进行直接下单进行注册成为会员,登入帐号密码,将喜欢的商品放入收藏或购物车,可进行多样商品购买与提交订单。亦可通过hoknows其他渠道(微店/ 小红书店铺/ 掏宝) 进行下单购买。

② 有提供订单查询功能吗?

Ans:可以的,登入会员可在account中看到订单号及发货状态。但是以游客形式购买,确认订单跟发货时,我们都会与您联系。如还有任何其他进度问题,可洽客服。

 

③ 可以使用哪些付款方式?

Ans:我们皆使用第三方支付,包括微信支付,支付宝支付及paypal,如果您无法使用以上支付方式,需要汇款转帐亦可联系我们的客服协助您完成付款流程。

④ 订单多久会出货?

Ans有显示库存商品,确认付款后1~3个工作天内安排出货(不含例假日与国定假日)。定制商品除外,会另外签订协议。

⑤ 点入喜爱商品欲购买,显示售罄,还有机会购买吗?

Ans: 商品如有显示“售罄SOLDOUT”,您可以按下”加入等待名单“会邀请您留下姓名与电子邮件,预购会通过留下的资料与您联系。

⑥ 配送区域可以到哪里?运费怎么计算?

Ans : 基本上配送范围为国内所有省(港澳台除外),订单皆免运费。港澳台及海外欲想购买,无法从官网购买,可与客服直接联系进行购买,并外加实际运费。

⑦ 可以指定送达时间?

Ans: 目前无法指定精确到货时间,建议您留意物流配送通知。如果您有另外的需求,可以随时跟我们客服联系。

⑧ 收到商品后发现到瑕疵怎么办?

Ans: 请于收到商品7天内拍照或视频并联系客服,我们会协助办理退换货。

⑨ 我不喜欢商品,可以退货吗?

Ans: 本店商品不提供鉴赏期与试用期,购买前请详细确认。定制商品,会另外签订协议,依协议上规定。

 

⑩ 退货运费怎么计算?

Ans: 若为商品瑕疵或寄错,我们将负担退货运费。

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